Sertifikasi Customer Service Digital

Sertifikasi Customer Service Digital adalah sertifikasi yang diperuntukkan untuk customer service di platform digital. Saat ini hampir semua perusahaan memiliki nya. Nah karena itu kita akan bahas lebih detail soal Sertifikasi Customer Service Digital.

Apa itu Customer Service Digital?

Sebagai pembuka kita akan membahas pengertian dari Customer Service Digital terlebih dahulu. Nah Customer Service Digital ini sebenarnya masih cukup sama dengan customer service lainnya.

Tapi bagian yang paling membedakannya itu ada di platformnya. Karena Customer Service Digital lebih aktif mengurus keluhan atau pesan dari pelanggan melalui media digital. Seperti sosial media, email, direct message, dan lainnya.

Nah seorang Customer Service ini bertanggung jawab untuk merespon keluhan atau pesan pelanggan secepat mungkin. Ini untuk memastikan supaya pelanggan merasa keluhannya didengar.

Setelah merespon pelanggan, keluhan tersebut pun harus mereka teruskan kepada tim yang berkaitan dengan keluhan itu.

Kenapa Customer Service Digital Penting?

Pentingnya peran Customer Service Digital ini bertambah pesat waktu Pandemi Covid-19. Karena saat itu banyak kegiatan yang harus dilakukan secara digital, atau yang juga disebut “digitalisasi”. Semenjak saat itu, berbagai kegiatan yang berkaitan dengan customer service pun berpindah ke basis digital.

Sebenarnya, digitalisasi customer service sudah dimulai sebelum era pandemi. Tapi proses digitalisasi ini menjadi sangat cepat ketika pandemi berlangsung.

Karena itu, perusahaan pun harus bertransisi untuk tetap memberikan pelayanan kepada pelanggan atau klien mereka. Jadi banyak perusahaan mulai mentransformasi atau menambahkan posisi customer service digital.

Bahkan setelah pandemi selesai pun masih banyak orang yang tetap menggunakan customer service digital karena dinilai lebih praktis dan cepat. Bahkan menurut data proses penanganan keluhan pelanggan bisa berkurang sampai 25%.

Tugas Tugas Costumer Service Digital

Tugas tugas seorang Customer Service Digital sebenarnya tidak begitu berbeda dengan Customer Service biasa, yaitu:

Merespon Pelanggan

Seorang customer service digital diharuskan untuk bisa dengan cepat merespon pelanggan. Hal hal lebih spesifik yang mereka respon itu bisa berupa pesan pertanyaan, keluhan, juga saran.

Nah dalam merespon keluhan pelanggan mereka harus merespon dengan tepat dan mampu memberikan saran yang bisa dengan segera dilakukan oleh pelanggan. Keramahan juga harus jadi poin utama untuk tetap dijaga.

Meneruskan Keluhan

Ini lebih seperti bagian tindak lanjut dari keluhan pelanggan, yaitu meneruskan keluhan tersebut ke tim yang berkaitan. Tim yang berkaitan akan melakukan tugas mereka untuk memperbaiki kesalahan supaya tidak ada lagi keluhan yang sama.

Meskipun peran ini terlihat mudah, tapi sebenarnya tidak begitu juga. Karena penyampaian informasi yang baik dibutuhkan agar tim yang bertugas untuk mengatasi masalah dari keluhan itu bisa mengerti dan bekerja dengan baik.

Memberikan Informasi Produk atau Layanan

Customer Service Digital harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang ia tanggapi pesannya. Karena terkadang ada pesan dari pelanggan yang membutuhkan bimbingan atau petunjuk penggunaan produk secara langsung.

Dalam memberikan panduan pun customer service digital harus bisa menyederhanakan berbagai petunjuk yang rumit sehingga bisa dengan mudah dipahami oleh pelanggan.

Memberikan Pengalaman Positif

Seorang Customer Service Digital juga harus memberikan pengalaman positif terhadap pelanggan ataupun calon pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan jawaban yang lebih dipersonalisasi dengan pelanggan.

Selain itu, bisa juga dengan konsisten memberikan respon yang cepat dan berkualitas. Karena dengan respon yang cepat pelanggan akan merasa lebih diperhatikan.

Berapa Gaji Customer Service Digital?

Sekarang kita akan berfokus ke pembahasan mengenai gajinya. Nah gaji seorang Customer Service Digital ini bisa bervariasi karena pengaruh beberapa faktor.

Beberapa faktor tersebut adalah lokasi, besarnya perusahaan atau brand, tanggung jawab yang diemban, dan pengalaman. Nah untuk kisaran gaji seorang Customer Service Digital ada di angka Rp3.750.000 hingga Rp5.500.000.

Tentu saja gaji ini bisa terus meningkat seiring dengan menambahnya pengalaman dan peningkatan jabatan.

Salah satu cara terbaik untuk menambah kompetensi dan pengalaman adalah dengan mengikuti pelatihan serta sertifikasi.

Sertifikasi Customer Service Digital

Sertifikasi Customer Digital adalah proses berupa ujian dan bisa juga dimulai dengan pelatihan. Inti dari sertifikasi ini adalah untuk lulus dari ujian kompetensi yang mengukur seberapa baik kemampuan yang kita miliki di bidang ini.

Untuk mengikuti pelatihan dan atau sertifikasi kamu bisa menghubungi LSP (Lembaga Sertifikasi Profesi). Usahakan untuk mencari LSP resmi dengan kualitas yang bagus dari segi materi pelatihan, mentor, dan penguji.

Kamu bisa mencari LSP yang memiliki izin resmi dari BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) yang diberikan kewenangan untuk menerbitkan sertifikat BNSP.

Sertifikasi dan Pelatihan di PT Kombas Digital Internasional

Jika kamu tertarik untuk mengikuti kursus atau pelatihan serta sertifikasi, kamu bisa menghubungi PT Kombas Digital Internasional yang sudah berpengalaman dalam hal ini dan memiliki izin resmi dari BNSP.

Kamu bisa langsung menghubungi nomor di bawah ini untuk berkonsultasi:

08112829003